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Aktuelle News

So werden Sie mit Service die Nummer 1

07. Sep 2007 | Praxis

Guter Service muss nicht teuer sein. Entscheidend ist, dass er bei den Kunden ankommt. Und gerade im Einzelhandel gibt es vielfältige Möglichkeiten, sich positiv von den Mitbewerbern abzuheben und zum Kundenmagnet zu werden.
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Abmahnungen im Onlinehandel - die häufigsten Stolperfallen

18. Jul 2007 | Praxis

Gewerbliche Verkäufer im eCommerce stehen als Betreiber eines Online-Shops oder Anbieter auf Online-Marktplätzen, wie eBay, amazon & Co. regelmäßig im Wettbewerb mit anderen Anbietern. Mittlerweile ist das gegenseitige Abmahnen unter Wettbewerbern zu einer beliebten Sportart geworden. Hier die wichtigsten Punkte, wie Sie sich vor Abmahnungen schützten können.
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Blogs spielen in Online-Shops keine Rolle

29. Jun 2007 | Praxis

Weblogs fristen in Online-Shops bisweilen ein Schattendasein: Obwohl fast die Hälfte aller Befragten angibt, mindestens einen Online-Shop zu kennen, der Weblogs anbietet, hält sie nur ein Viertel für erforderlich. Im Gegensatz dazu ist für neun von zehn Käufern der direkte Kontakt zu Kundenberatern, beispielsweise über E-Mail, besonders wichtig. Zudem spielen Kundenbewertungen in Online-Shops mit knapp 80 Prozent eine entscheidende Rolle. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" der novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.
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Kritikgespräche konstruktiv führen

20. Jun 2007 | Praxis

Einem Kritikgespräch geht immer ein unerfreulicher Anlass voraus: Meist ist einem Mitarbeiter ein schwer wiegender Fehler, vielleicht sogar eine ganze Kette von Patzern unterlaufen, die sich dann summieren und zu negativen Folgeeffekten führen; oder es hat ein Fehlverhalten gegeben, das Sie als Führungskraft nicht dulden können. Ein Bericht von Stéphane Etrillard.
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Mobbing im Unternehmen – was tun?

20. Jun 2007 | Praxis

Der Begriff Mobbing versucht eine eskalierte und schwer einzudämmende Konfliktsituation am Arbeitsplatz zwischen Kollegen und/oder zwischen Arbeitnehmern und Vorgesetzten zu beschreiben. Die Begrifflichkeit ist dem amerikanischen Sprachgebrauch entnommen. Ein Bericht von Markus W. Laumann.
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Die Freiheit nutzen – an Souveränität gewinnen

20. Jun 2007 | Praxis

Angst kennt jeder. Besonders schlimm ist Angst, wenn sie uns in unserer persönlichen Freiheit beeinflusst. Jemand, der Angst hat, kann nicht frei sprechen und schon gar nicht frei denken. Bestimmte Bahnen im Gehirn sind blockiert, an Kreativität, Optimismus und Zuversicht ist nicht zu denken. Ein Bericht Nikolaus B. Enkelmann
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Verkauf - Der Konkurrenz voraus

14. Mai 2007 | Praxis

Sie erhalten die schriftliche Anfrage eines Interessenten – ein alltäglicher Vorgang. Bevor Sie antworten, machen Sie sich bewusst, dass jetzt auch mehrere Konkurrenten Angebote verschicken. Dies bedeutet: Ihre Reaktion muss sich von den anderen abheben.
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Wachstum verlagert sich in die Nischen

14. Mai 2007 | Praxis

Jahrzehntelang haben Marketingfachleute die „Block-Buster-Strategie“ gepredigt: Ein Fünftel des Sortiments muss vier Fünftel des Umsatzes erzielen. Damit ist Schluss, das Wachstum verlagert sich zusehends in die Nischen. Was es jetzt zum Überleben braucht, erklärten renommierte Experten Ende März an der „3rd European Consumer Trend Conference“ des Gottlieb Duttweiler Institut (GDI) in Rüschlikon bei Zürich. Ein Bericht von Tobias Gremaud und Alain Egli, GDI.
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Die neue Rolle der Zukunftsunternehmen

14. Mai 2007 | Praxis

Es gibt immer mehr Unternehmen, die außer professionellem Know-how nichts besitzen. Nur mit ihrem Wissen verdienen sie oft mehr als produzierende Firmen, die einen hohen Kostenfaktor haben. Diese neue Spezies von Unternehmen hat sich darauf spezialisiert, zu vermarkten und zu vernetzen – sie vermittelt Zugriff, die Nutzung von Kundenkontakten. Ein Bericht von Andreas Nawrocki.
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Umwandlung von Verbindlichkeiten in Eigenkapital

07. Mai 2007 | Praxis

Nahezu ohne Aufwand können mittelständische Unternehmen ihre Bilanzstruktur optimieren und gleichzeitig die Liquidität schonen, indem sie Verbindlichkeiten in Eigenkapital umwandeln. Dazu eignet sich insbesondere die Umwidmung der Verbindlichkeiten in Mezzanine-Kapital im Rahmen eines so genannten Debt-Equity-Swaps. Das Mezzanine-Kapital – meist Genusskapital beziehungsweise stille Beteiligungen – kann dann bei entsprechender Ausgestaltung der Beteiligungsbedingungen in der Bilanz als Eigenkapital ausgewiesen werden und erhöht so die Eigenkapitalquote bei gleichzeitiger Verminderung der Summe der Verbindlichkeiten. Die Bonität und das Rating des Unternehmens werden verbessert und die Aufnahme weiteren Kapitals erleichtert.
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