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Benutzerservice

Zum Benutzerservice gehören wesentlich umfangreichere Aufgaben als die reine Betreuung von Hardware- und Software-Käufern in Form telefonischer Beratung (englisch Hotline). Benutzerservice bedeutet vielmehr die planmäßige Anwenderschulung, die Beratung der Fachabteilungen größerer Firmen sowie die Pflege und Wartung eines bestehenden unternehmensinternen Computersystems. In den DV-Abteilungen größerer Firmen spielt der Benutzerservice eine so bedeutende Rolle, dass er aus der traditionellen EDV-Abteilung ausgegliedert und von einer eigenen Abteilung übernommen wird. Selbstverständlich lässt sich der Benutzerservice auch von externen Kräften erledigen.

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