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Management / Unternehmensführung

Beschwerdemanagement

Das Beschwerdemanagement umfasst sämtliche geplanten und konzeptionell durchgeführten Aktivitäten, die zur zielorientierten Behandlung von artikulierter Kundenunzufriedenheit ergriffen werden. Die grundsätzlichen Ziele sind, die Kundenzufriedenheit bei den Beschwerdeführern wiederherzustellen sowie Schwachstellen bei Produkten/Dienstleistungen, Produktions- und Absatzprozessen zu identifizieren und zu eliminieren, um zukünftige Fehler und Unzufriedenheiten zu vermeiden. Da die Mehrzahl unzufriedener Kunden ihre Beziehung zum Unternehmen abbricht oder gar nicht erst aufbaut und damit als Erlösquelle für das Unternehmen wegfällt, ist das Beschwerdemanagement für das Beziehungsmarketing äußerst wichtig.

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