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Beziehungsmarketing

Unter Beziehungsmarketing (Relationship Marketing) versteht man ein Marketing, das auf die Anbahnung, den Aufbau, die Etablierung und die Pflege dauerhafter Geschäftsbeziehungen zu den Kunden ausgerichtet ist. Im Mittelpunkt der Marketingbemühungen steht nicht der am kurzfristigen Erfolg orientierte einzelne Verkaufsakt sondern die langfristig profitable Kundenbeziehung. Der Marketing-Fokus liegt demzufolge nicht im anonymen Markt sondern beim individuellen Kunden mit seinen spezifischen Bedürfnissen und Wünschen. Ziel des Beziehungsmarketing ist die langfristige Kundenbindung, die zur zukünftigen Sicherung der Wettbewerbsposition und des Unternehmenserfolgs beiträgt.

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