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Call-Center Management

Call-Center sind Unternehmensabteilungen oder eigenständige Firmen, die &emdash; unter Wahrung von Unternehmens- und Marketingzielen und mit Hilfe modernster Informations- und Telekommunikationstechnik &emdash; einen serviceorientierten telefonischen Dialog des Unternehmens mit Kunden, Interessenten und Lieferanten gewährleisten. Sie dienen sowohl zur Kommunikation des Unternehmens mit Geschäftskunden (Business-to-Business) als auch zur so genannten Consumer-to-Business-Kommunikationzwischen Unternehmen und Endverbrauchern. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Serviceleistung unternehmensintern oder über einen externen Dienstleister abgewickelt wird.

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