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Customer Relationship Communication, CRC

CRC ist eine wesentliche Säule einer CRM-Philosophie. CRC integriert und optimiert auf der Grundlage einer Kundendatenbank und einer Unternehmens- und Produktpositionierung medienübergreifend alle Prozesse der Unternehmenskommunikation. Zielsetzung ist die Harmonisierung aller kommunikativen Unternehmens- und Produktbotschafen, ausgerichtet auf Kunden-Lebenszyklen und mit dem Ziel, Kundenbindung zu verstärken. Das setzt voraus, dass CRC-Konzepte Vorkehrungen für eine permanente Verbesserung des Kundenkontaktes und für eine Mitgestaltung des Kunden beinhalten. (Peter Winkelmann, aufbauend auf der DDV-Definition zu CRM)

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