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Dienstleistung

Eine Dienstleistung ist mittels Kriterien charakterisierbar, beispielsweise: (1) Herstellung und Verbrauch fallen zeitlich zusammen, (2) keine physische Leistung, (3) der Nachfrager ist oft an der Erstellung beteiligt (Co-Designer, Prosumer), (4) die Dienstleistung und ihre Qualität werden von eingesetzten Ressourcen und Prozessen (Personal, Technologien) geprägt. Grundsätzlich finden wir in Dienstleistungen stets Sachleistungen und in Sachgütern stets Dienstleistungselemente.

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