Drogerie Rossmann mit neuem Internet-Auftritt

Der Rossmann-Versandhandel (Rossmann-Online GmbH) hat ein neues Gesicht bekommen. Nicht nur die Optik, sondern auch die Technik wurde modernisiert und verbessert.

„Aufgrund der hohen Wachstumsraten stieß das System von 1999 an die Grenzen seiner Leistungsfähigkeit“, begründet Udo Günzel, Leitung Einkauf und Marketing bei der Rossmann-Online GmbH die Erneuerung des Systems. „Wir sind eines der ersten Unternehmen in Deutschland, das eine integrierte Lösung aus Warenwirtschaft und Shop-System einsetzt“, begeistert sich Günzel für den neuen Auftritt. Durch die enge Verzahnung von Warenwirtschaft und Shop-System dauert es nicht mehr mehrere Stunden, bis der Internet-Shop weiß, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist. Zudem ermöglicht die neue Plattform vielseitigere Einbindungen von Partnershops, detailliertere Produktbeschreibungen und das Einlösen von Gutscheinen.
Aber auch Service-Optionen und Kundenbedürfnisse werden stärker berücksichtigt. „Zurzeit wissen wir beispielsweise nicht, warum ein Kaufvorgang abgebrochen wurde oder wie lange ein Besucher auf unseren Seiten verweilt“, so Günzel. Mit der neuen Technologie könne die vereinfachte und übersichtlichere Navigation jetzt besser auf die Kundenwünsche angepasst werden. Weitere Funktionen, wie Suche, Login-Bereich, Warenkorb, Lieferinformationen, Merkzettel und die Möglichkeit eines Blätterkataloges der 14-tägigen Werbung werden an prominenter Position platziert. Der Nutzer wird seine gewohnten, klar und einfach gehaltenen Seiten wiedererkennen, auf denen die Rossmann-Farben Rot und Grau dominieren und emotional ansprechen. Das Ziel für Rossmann-Online formuliert sein kaufmännischer Kollege Ulrich Bensemann: „Wir wollen trotz der großen Konkurrenz mit unserem neuen Auftritt Boden im Internet gut machen und jedes Jahr zweistellig weiter wachsen.“ Den Auftrag für die Umsetzung des neuen Online-Shops erhielten die „hmmh multimedia AG“ (Optik) aus Bremen und die „Computer Praxis Frank Wuttke“ (Programmierung) aus Hildesheim, die schon für andere namhafte Versandkunden tätig sind.
Bereits im Dezember 1999 begann Rossmann als erster Drogeriemarkt Deutschlands mit dem Internet-Versandhandel. Waren es am ersten Tag lediglich 15 Kunden, die bei Rossmann Online bestellten, so zählen Udo Günzel und seine 90 Mitarbeiter heute über 1300 Kunden täglich. „Die Besucherzahl im Netz beläuft sich sogar pro Tag auf über 66.000, was uns unter die 10 Spitzenplätze der meistbesuchten Online-Shops bringt“, sagt Günzel nicht ganz ohne Stolz. „Derzeit haben wir einen festen Kundenstamm von rund 1,2 Millionen Menschen, die im letzten Jahr für einen Umsatz von 20,7 Millionen Euro sorgten.“ Der Erfolg beruht nicht zuletzt auf dem vierzehntätigen Rossmann Prospekt, in dem die aktuellen Angebote von Rossmann-Online rückseitig beworben werden und den 400.000 Newsletter-Abbonenten, die jeweils Angebote der Woche elektronisch zugeschickt bekommen. Anfangs wurden fast nur klassische Drogerieartikel verschickt, in der Folgezeit kamen jedoch immer weitere Angebote hinzu. Heute kann der Kunde auch viele Zusatzartikel per Mausklick bestellen – die Tendenz ist steigend.

Link: www.rossmann.de