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Kundenbindung soll verdoppelt werden

07. Mai 2007 | Märkte + Macher

„Wer mehr für seine Kunden tun will, muss auch mehr investieren“, so Ebay-Marketingschef Harald Eisenächer im Gespräch mit der Dialogmarketing-Zeitung ONEtoONE. „Ebay wird deshalb in den nächsten Jahren seine Ausgaben für die Kundenbindung mehr als verdoppeln.“ Top-Kunden sollen eine besondere Wertschätzung erfahren – etwa über besonders aufwändige Mailings oder Vorabinfos über neue Features. „Zweitens haben wir im Call-Center eine Service-Hotline eingerichtet, die ausschließlich unseren Top-Kunden zur Verfügung steht.

Es geht dabei um die Betreuung eines Kundenstamms in sechsstelliger Höhe“, sagte Eisenächer. „Nicht zuletzt wollen wir uns auch bei unseren guten Verkäufern künftig intensiver erkenntlich zeigen.“ Powerseller mit sehr vielen sogenannten Feedback-Stars, also positiven Bewertungen, haben von Ebay in der Vergangenheit eine immer gleichlautende E-Mail als Dankeschön erhalten. „Das wird sich ändern“, so der Marketingchef. „Künftig ersetzen wir die E-Mails durch Offline-Mailings mit kleinen Geschenken.“

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