Onlinehandel 2009: Weiteres Wachstum im Onlinehandel

Krise hin oder her – der Onlinehandel brummt weiter. Das zeigte auch die Jahresauftaktveranstaltung Onlinehandel 2009 in Mannheim von Managementforum. Traditionell trifft sich hier die Onlinebranche um sich über das vergangene Weihnachtsgeschäft und die zukünftigen Entwicklungen auszutauschen.

„Während der klassische Einzelhandel seit Jahren kein oder nur geringes Wachstum verbuchen kann, wächst der Onlinehandel ungebrochen weiter“, mit diesen Worten eröffnete Dr. Kai Hudetz vom ecc E-Commerce-Center Handel die Veranstaltung. Knapp 300 Teilnehmer versammelten sich in diesem Jahr zur traditionellen Jahresauftaktveranstaltung. Sein klarer Rat deshalb an alle Händler: „Beschäftigen Sie sich mit dem Thema E-Commerce. Denn die Zukunft heißt Multi-Channel.“
Bereits heute wird nach Messungen des ecc jeder vierte Kauf in einem Fachgeschäft von einer vorhergehenden Recherche im Internet begleitet. Und bei 6,4 Prozent der Käufe im Fachhandel entsteht der Kaufimpuls dazu im Onlineshop des Unternehmens. Deshalb weiß Hudetz: „Der Onlinehandel verändert die Vertriebsstrukturen. Auch wenn es die klassischen Händler nicht gerne hören. E-Commerce findet jedoch mit ihnen und ohne sie statt.“ 


Das Kongressbericht gibt einen Überblick über die Veranstaltung

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Victoria Bracewell Lewis von Forrester Research präsentierte die aktuellen Hintergründe dazu. Die Hauptursachen für den Konsumenten online zu kaufen, sind längst nicht mehr die günstigen Preise. Statt dessen stehen Faktoren wie Bequemlichkeit und Convenience im Vordergrund. Auch der Punkt „Produkte zu finden, die es stationär gar nicht gibt oder nur kaum zu finden sind“ spielt eine zunehmende Rolle. Denn das Internet ermöglicht auch den Absatz von Spezialprodukten und –sortimenten – man nennt dies „Long Tail“. Aktuelle Trends im E-Commerce sind die Einbeziehung des Kunden in das eigene Geschäft über Foren, Communities und Produktbewertungen sowie die Verbesserung der Shopping Experience. Onlineanbieter sind sich darin einig, dass die besten Invesitionen, die sie getätigt haben, regelmäßig diejenigen waren, die dem Einkaufserlebnis des Kunden zu Gute kamen.
Prof. Gerrit Heinemann deshalb die Anforderungen und Voraussetzungen für ein erfolgreiches „New-Online-Retailing“ auf. Ein wichtiger Punkt hierbei ist die Frage, welche Funktion eine Community im Unternehmen spielen soll und wer diese steuert.
Dass auch externe Communities das eigene Onlinegeschäft ankurbeln können, weiß die Lifestyle-Kette Butlers. Seit 14 Monaten gibt es neben den Filialen auch einen Onlineshop. Die Kooperation „Gestalten Sie ihren eigenen Tisch“ wurde sowohl in den Filialen wie auch auf der Community-Plattform Smatch.com durchgeführt.
Ein weiterer Trend im E-Commerce ist das Thema Bewegtbild. Weltbild testet bereits seit Monaten intensiv wie sich zusätzliche Produktvideos auf den Abverkauf auswirken. Das klare Ergebnis: Umwandlungssteigerungen bis zu 300 Prozent. Interessant ist, dass zum momentanen Zeitpunkt Low-Budget-Produktionen besser funktionieren als hochwertig erstellte Werbevideos. Die handgestrickten Produktvorstellungen wirken authentischer und überzeugender, erinnern sie doch an die privat gedrehten Videos auf Youtube.
Das Thema Social Shopping beherrschte die Konferenz klar. Trotzdem waren sich alle Experten einig: Zuerst müssen die Basisfunktionen wie Technologie, Abwicklung und Sortiment stimmen, erst dann kann es an zusätzliche Features wie Communities gehen.

Ausführliche Video-Interviews mit Dr. Kai Hudetz (ecc Handel), Jörg Arndt (Butlers) und Dr. Torsten Schwarz (Online-Marketing-Experts) finden Sie auf:

Link: www.zentrada.tv
Link: www.managementforum.com