Verkaufsunterstützung für eBay, Amazon & Co

Wer auf den Online-Marktplätzen eBay oder Amazon professionell handeln möchte, kommt um eine Unterstützungslösung kaum herum. Ein riesiges Angebot aus Dienstleistern und Softwareangeboten rankt sich um diese Marktplätze. zentrada.magazin stellt die wichtigsten vor.

 „Auf eBay nehmen die Anforderungen an die Händler stetig zu. Ohne eine hohe Automatisierung und ohne einen professionellen Auftritt haben gewerbliche Händler kaum Chancen dem steigenden Wettbewerbsdruck standzuhalten“, warnt Stefan Dickfeld, Geschäftsführer des Beratungsunternehmens Sell It Smart. An diesem Trend verdient eine ganze Riege an Dienstleistern und Softwareanbietern mit. Im Jahr 2009 wurden über die Softwarelösung Afterbuy von über 50.000 Händlern eine Artikelanzahl im dreistelligen Millionenbereich verwaltet. Über den Wettbewerber ChannelAdvisor wurden Transaktionen im Wert von 2,6 Milliarden Dollar abgewickelt. Ein riesiger Markt rund um eBay und Amazon.

eBay und Amazon sind die wichtigsten Marktplätze
„Nach wie vor sind eBay und Amazon die klare Nummer 1 der Marktplätze. Mit großem Abstand folgen dann Hitmeister, Yatego und Co. Wir erkennen bei unseren Kunden immer stärker den Trend des Multi-Channel, das bedeutet, die Risiken und Chancen werden auf mehrere Vertriebswege aufgeteilt“, so Christian Kopp, Marketingleiter bei Logic-Base, dem Hersteller der Software 4-Sellers.
Der eigene Online-Shop wird damit als Verkaufskanal immer wichtiger. „Verkaufsplattformen wie eBay oder Amazon werden hauptsächlich zur Neukundengewinnung eingesetzt“, erklärt Anja Melchior, Marketingleiterin bei Speed4Trade. Und das hat negative Folgen: „Leider verkommt eBay immer mehr zur Werbeplattform – mit dem Nachteil, dass immer weniger Händler bei eBay Geld investieren und somit die Qualität der Angebote leidet“, erklärt Heiner Reitmeier von Sense4Business.
Bei der ChannelAdvisor GmbH beobachtet man deshalb zwei Trends: „Immer mehr Händler befassen sich mit Amazon und immer mehr Händler eröffnen ihren eigenen Onlineshop“, so der Director Business Development Brian Kirwan.

Effizient verkaufen über Dienstleister
Bei der Nutzung eines Marktplatzes als Vertriebskanal stellt sich grundsätzlich die Frage, wie die relevanten Vertriebsprozesse effizient gestaltet werden können. Die klassische Make-or-Buy-Frage.
- Wollen Sie Ihre Prozesse vollständig selbst organisieren?
- Wollen Sie einzelne Prozessschritte durch Software automatisieren?
- Wollen Sie Ihre Warenwirtschaft über eine sog. API-Schnittstelle direkt an den Marktplatz anbinden?
- Oder soll ein Verkaufsagent als Dienstleister den gesamten Prozess für Sie organisieren?

Worauf Sie bei der Auswahl achten sollten
„Wichtig bei der Wahl einer Software zur Verkaufsunterstützung ist die reibungslose Anbindung an den Marktplatz“, so Nadine Lüttgen, Marketingmanagerin bei Supreme. Natürlich sollte der Funktionsumfang zum Anforderungsprofil passen und die wichtigsten Aufgaben effizienter abwickeln. Als Onlinehändler kommen Sie um die Erstellung eines individuellen Anforderungsprofils an eine Software deshalb nicht herum. Auch die Frage des Preises spielt eine große Rolle: Wie viel wollen Sie für die Unterstützungs-Software ausgeben?
Grundsätzlich sollte darauf geachtet werden, wie viele und welche Marktplätze angeboten werden. „Auch der Grad der Integration ist wichtig. Ein Beispiel bei eBay: Wir die COR-Funktion, also die direkte Verkaufsabwicklung bei eBay angeboten?“, erklärt Melanie Dunsmore, bei ViA-Online für das Marketing zuständig.

Praxisbeispiel Trends & Brands
Die Firmengründer Gökhan Emir und Ali Abbassi von Trends & Brands liefern seit 2001 exklusive Kleidung aus Italien über einen eBay-Shop. Heute beschäftigen Gökhan Emir und Ali Abbassi in der Trends& Brands GmbH 46 Mitarbeiter und führen neben dem Online-Geschäft zwei Outlet-Stores und ein Ladenlokal in Bonn und Köln. Vom Einkauf über das Einstellen der Ware bei eBay bis zur Kommissionierung und Auslieferung erledigten die Geschäftsführer zunächst alle Schritte selbst. „Das meiste lief manuell ab, nur für die Verbindung zu eBay gab es ein einfaches Tool“, sagt Ali Abbassi. Eine Warenwirtschaft fehlte, und so war die Wachstumsgrenze mit diesem System schnell erreicht. „Aber wir wussten, dass in unserem Geschäft wesentlich mehr Potenzial steckt.“ Mit einer professionellen Software sollte es voll ausgeschöpft werden. Ali Abbassi analysierte den
Markt und wurde auf 4sellers von logic-base aufmerksam. „Damit können wir große Schritte machen.“ Im Herbst 2006 wurde 4sellers eingeführt. Für Ali Abbassi war es eine bedeutende Umstellung. „Ich musste mich erst daran gewöhnen, nicht so viele Schritte selbst zu tun“, sagt er mit einem Augenzwinkern.
Der gesamte Handelsprozess ist weitgehend automatisiert, bis hin zum Online-Verkauf. Das hat den Warenfluss deutlich beschleunigt. „Hat es früher bis zu zwanzig Tage gedauert, bis eine Ware nach ihrem Eingang online war, benötigen wir jetzt höchsten zwei Tage.“


Dienstleistungen zur Verkaufsunterstützung auf Marktplätzen
- dataform-dialogservices GmbH
Endkunden-Logistik, Webshops mit Schnittstelle zu Afterbuy, Content Pflege, Shopdesign, Template Design, Suchmaschinenoptimierung
www.df-ds.de
- Sell It Smart GmbH
eBay und Amazon Beratung, Training, Prozessoptimierung und Verkaufsstrategie, eBay Shop Design, Onlineshop-Design und Realisierung
www.sellitsmart.de
- Sense4Business
Komplette Full-Service-Betreuung von der Analyse bis zu zentralen Abwicklung. Analyse des Produktangebots und der vorhandenen Abwicklungsprozesse. Erarbeitung passender Lösungen für die jeweiligen Plattformen.
www.sense4business.de


Softwarelösungen zur Verkaufsunterstützung auf Marktplätzen
- 4Sellers – Logic-Base
E-Commerce-Komplettlösung auf der Basis der Office Line von Sage. Komplette auf den Online-Handel ausgerichtete Warenwirtschaft inklusive Rechnungswesen mit der Möglichkeit des automatischen Vertriebs über eBay und Amazon, aber auch eigenen Webshop.
www.4sellers.de
- Afterbuy – ViA Online GmbH
Steuerzentrale für verschiedene Marktplätze: Einmal angelegte Produkte können auf verschiedenen, weltweiten Marktplätzen oder im eigenen Onlineshop bestandsabhängig und zeitgesteuert gelistet werden. Nach Abschluss kann sich der Käufer jederzeit über den aktuellen Status seiner Bestellung informieren. Alle Verkäufe laufen in eine geordnete Verkaufsübersicht ein. Von hier aus können alle weiteren Schritte, wie Zahlungsabgleich, Rechnungs- und Lieferscheindruck, Übergabe zum Versand oder auch das Mahnwesen eingeleitet werden.
www.afterbuy.de
- Auktionator – Z-Dev
Software zum Veröffentlichen, Verwalten und Abwickeln von Angeboten aus einer Datenbank, Mengenabgleich über die Marktplätze hinweg, automatisierte Anpassungen, komplette Transaktionsverwaltung inklusive Zahlungseingang (auch Paypal) und Versand (alle großen Versender) inklusive einem eigenen Onlineshop.
www.z-dev.de
- AuktionMaster - ChannelAdvisor GmbH
Onlinelösung, mit der Händler ihre Verkäufe auf eBay, Amazon und im eigenen Webshop automatisiert abwickeln können. Produkterfassung, Bestandsverwaltung, Vermarktung, Zahlungsabgleich und Versand werden zentral gesteuert.
www.auktionsmaster.de
- ebay
Verschiedene Softwarelösungen, die die Angebotserstellung erleichtern (Turbo Lister und CSV-Manager), Angebote verwalten (Bildermanager, Verkaufsmanager, Verkaufsmanager Pro), den Erfolg auswerten (Verkaufsbericht Plus, Terapeak Marktanalyse) sowie den eBay Shop bewerben (eBay AdCommerce).
http://pages.ebay.de/verkaeufer-tools/index.html
- etope 7 von Freshworx Ltd. & Co KG
Desktopbasierende Software für Online-Händler, Artikel bei eBay einstellen, Verkäufe aus Yatego und Amazon auslesen und auswerten, Lagerverwaltung, Konkurrenzpreis-Analyse, Rechnungsstellung, Logistik, Mahnverwaltung, Cross-Selling-Module.
www.freshworx.com
- Speed4Trade eCommerce Suite – Speed4Trade Gmbh
Speed4Trade eCommerce Suite (Inhouse-Softwarelösung) ermöglicht die automatisierte Verkaufsabwicklung über Online-Shops, eBay, Amazon, Yatego, Preissuchmaschinen etc. aus einem System heraus, zusätzlich Full-Service-Dienstleistungen (Template-Erstellung, Customizing)
www.speed4trade.com
- Supreme Auction – Supreme New Media GmbH
Mit Supreme Auction werden professionelle und aufmerksamkeitsstarke Produktangebote ohne Programmierkenntnisse erstellt. Die assistentengestützte Software fragt alle nötigen Auktionsdaten ab, bietet eine Auswahl aus über 600 attraktiven Designs ab und überträgt die Angebote im Anschluss an eBay. Zusätzlich können Marketing-Widgets eingebunden werden um die Artikel besser zu vermarkten.
www.supreme.de