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Der Umgang mit Computern und Computerprogrammen ist alles andere als unproblematisch. Der Erklärungsbedarf ist bei Hard- und Software groß. Nicht jeder Anwender ist bereit bzw. in der Lage, sich intensiv in die Programme einzuarbeiten. Diese werden zudem komplexer und verfügen über immer mehr Funktionalität. Das erweitert zwar die Anwendungsmöglichkeiten, kann aber zugleich auch die Bedienung erschweren. Nahezu alle großen Hersteller von Hard- und Software, aber auch spezielle Dienstleister, bieten die Möglichkeit, sich über spezielle Telefon- oder Faxnummern Hilfe zu holen.

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