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Image

Unter Image versteht man die Gesamtheit aller Einstellungen, Kenntnisse, Erfahrungen, Wünsche und Gefühle, die mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt in Verbindung gebracht werden. Das Image ist das Fremdbild eines Unternehmens bzw. seiner Produkte, das bei Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern, Kapitalgebern sowie allgemein in der Öffentlichkeit entsteht und deren Verhalten prägt. Es zählt im globalen Wettbewerb zu den wichtigen Erfolgsfaktoren. Aus Marketingsicht ist zwischen einem gegenwärtigen (Ist-Image) und einem anzustrebenden Image (Soll-Image) zu unterscheiden.

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